I. Všeobecná ustanovení
Internetový obchod na adrese azpet.cz (dále jen „internetový obchod“) je provozován společností YSAM, s. r. o., se sídlem Osloboditeľov 42, 040 17 Košice - Barca, IČO 53454022, DIČ 2121385574 zapsanou v Obchodním rejstříku Okresního soudu Košice I, oddíl: Sro, vložka č. 50317/V (dále jen „provozovatel“ nebo „prodávající“), bankovní spojení: Slovenská sporiteľňa, č. účtu: 5114046851/0900, IBAN: SK73 0900 0000 0051 1404 6851. Další údaje na prodávajícího důležité pro kontakt spotřebitele s prodávajícím jsou následující: e-mail: info@azpet.sk tel. č.: +421 907 265 162
Orgán dohledu: Slovenská obchodní inspekce (SOI) Inspektorát SOI pro Košický kraj se sídlem Vrátna 3, P. O. BOX A-35, 040 65 Košice 1, Odbor výkonu dohledu ke@soi.sk, tel. č. 055/729 07 05, 055/622 76 55.
2. Těmito obchodními podmínkami (dále jen "Obchodní podmínky") se řídí nákup a prodej zboží prostřednictvím obchodu, určují se pravidla registrace a využívání uživatelských účtů.
Právní vztahy prodávajícího s kupujícím výslovně neupravené těmito všeobecnými obchodními podmínkami se řídí příslušnými ustanoveními • zákona č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů • zákona č. 22/2004 Z.z., o elektronickém obchodu a o změně a doplnění zákona č. 128/2002 Z.z., o státní kontrole vnitřního trhu ve věcech ochrany spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů ve znění zákona č. 284/2002 Sb., ve znění pozdějších předpisů • zákona č. 250/2007 Sb., o ochraně spotřebitele a o změně zákona č. 372/1990 Sb. o přestupcích, ve znění pozdějších předpisů • zákona č. 102/2014 Sb., o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo provozovny prodávajícího a o změně a doplnění některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů • zákona č. 391/2015 Z.z., o alternativním řešení spotřebitelských sporů a o změně a doplnění některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů.
4. Právní vztahy prodávajícího s kupujícím podnikatelem výslovně neupravené se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 513/1991 Sb. Obchodního zákoníku ve znění pozdějších právních předpisů.
5. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že byl seznámen s obchodními a dodacími podmínkami. Vztahy mezi kupujícím a prodávajícím se řídí uvedenými obchodními podmínkami, které jsou zároveň pro obě strany závazné.
6. Obchodní podmínky jsou dostupné na webové stránce, kde si kupující (zákazník) může přečíst a stáhnout jejich aktuální verzi.
II. Objednávka
1. Prodávající uzavírá smlouvu, resp. smlouvy (dále jen "Smlouva") s kupujícími prostřednictvím objednávky kupujícího na webové stránce: azpet.sk. Objednávky jsou přijímány nepřetržitě 24 hodin denně.
2. Předmětem smlouvy je zboží uvedené v objednávce vybrané kupujícím z dostupné nabídky obchodu. Objednávku může zadat kupující i bez registrace vlastního uživatelského účtu. Rozměry, barvy a ostatní údaje uvedené na webových stránkách prodávajícího, v katalozích, prospektech a jiných médiích jsou údaji vycházejícími z údajů výrobců a dodavatelů. Prodávající se zavazuje, že svým odběratelům bude dodávat jen zboží v perfektním stavu a v souladu se specifikacemi či vlastnostmi obvyklými pro daný druh zboží.
3. Podmínkou pro naplnění platnosti závazné elektronické objednávky je vyplnění všech požadovaných údajů a náležitostí uvedených v objednávkovém formuláři. Objednávka je zároveň návrhem kupní smlouvy. Následně po odeslání objednávky obdrží kupující na svou e-mailovou adresu automaticky prováděné oznámení o přijetí objednávky do elektronického systému prodávajícího (dále jen „potvrzení doručení objednávky“). Potvrzení doručení objednávky obsahuje informaci o názvu a specifikaci zboží, jehož prodej je předmětem kupní smlouvy, dále údaje o ceně zboží, název a údaje o místě, kde má být zboží dodáno, a údaje o případné ceně, podmínkách, způsobu doručení zboží pro kupujícího, údaje o prodávajícím (obchodní jméno, sídlo, IČO, číslo zápisu v obchodním rejstříku apod.), případně i jiné potřebné údaje. Na e-mailovou adresu kupujícího mohou být v případě potřeby zasílány všechny další informace ohledně jeho objednávky a prodávající si vyhrazuje právo kontaktovat kupujícího za účelem vyřízení objednávky i telefonicky. Potvrzení doručení obsahuje údaje o tom, že prodávajícímu byla doručena objednávka, není však akceptováním návrhu na uzavření kupní smlouvy.
4. Prodávající následně zašle na e-mailovou adresu kupujícího informaci o tom, zda byla objednávka kupujícího akceptována (dále jen „akceptace objednávky“).
5. Kupní smlouva je uzavřena doručením akceptace objednávky v elektronické podobě kupujícímu.
6.V jednotlivých náročnějších případech, např. drahé, objemné, křehké, těžké předměty, které vyžadují speciální balení, si prodávající kromě prvotního automatického potvrzení objednávky e-mailem vyhrazuje právo pro vznik smlouvy potvrdit objednávku telefonicky nebo e-mailem a požadovat uhrazení finanční zálohy kupujícím. V případě, že v průběhu doby, kdy bylo zboží objednáno, došlo k výrazné změně kurzů zahraniční měny nebo ke změně dodávaného sortimentu ze strany dodavatele, prodávající není schopen dodat kupujícímu zboží v dohodnutém termínu nebo za dohodnutou kupní cenu, je prodávající povinen nabídnout kupujícímu náhradní plnění nebo možnost pro kupujícího stornovat objednávku. Stornovat objednávku může kupující doručením e-mailu nebo vyplněním formuláře o stornování. V případě, že kupující v přiměřené lhůtě nepřijme náhradní plnění nabízené prodávajícím ani nestornuje objednávku, je prodávající oprávněn odmítnout (neakceptovat) návrh kupujícího na uzavření kupní smlouvy.
7. Podrobnější popis o tom, jak má kupující postupovat při vytváření objednávky, kupující najde v patičce FAQ - Často kladené otázky na stránce prodávajícího.
8. Fotografie, grafická prezentace nabízeného zboží, firemní loga nebo loga výrobků slouží výhradně k prezentaci provozu obchodu. Jsou chráněny autorským právem a kupující není oprávněn s těmito prvky jakkoliv dále manipulovat.
9. Zobrazení barevných odstínů závisí mimo jiné také na kvalitě používaného monitoru nebo jiného zobrazovacího zařízení.
III. Způsob doručení a doba dodání
1. Dodací lhůta v případě zboží, které je skladem, je do 3 pracovních dnů.
2. Zboží je dodáváno na adresu kupujícího prostřednictvím kurýrní služby. Kupující má možnost vyzvednout si objednávku osobně prostřednictvím Zásilkovny. Předpokládaný termín doručení zboží je uveden v nákupním košíku při volbě způsobu doručení.
3. Dodávky objednaného zboží jsou realizovány podle dostupnosti produktů a provozních možností prodávajícího v co nejkratším termínu. Průměrná doba expedice objednaného zboží se pohybuje v rozmezí 1–3 pracovních dnů od potvrzení objednávky.
4. V případě, že se zboží v době do zpracování objednávky (odeslání zboží kupujícímu) stane nedostupným, prodávající předem upozorní kupujícího e-mailem nebo telefonicky na změnu dodací lhůty. V tomto případě má kupující možnost objednávku zrušit, případně upravit.
5. Prodávající si vyhrazuje právo změnit termín dodání a informuje kupujícího o této změně v původní lhůtě pro doručení zboží.
6. Pokud kupující provede objednávku na dobírku do 12:00 hodin v daný pracovní den, prodávající odešle objednané zboží ještě tentýž den. Objednávky přijaté po 12:00 (a o víkendech) jsou vyřizovány až následující pracovní den.
7. Při platbě prostřednictvím Stripe, CardPay nebo bankovním převodem na účet prodávajícího ve Slovenské spořitelně, prodávající odloží odeslání zboží kupujícímu až do chvíle připsání kupní částky na bankovní účet prodávajícího.
8. Zboží v hodnotě nad 200 € (slovy dvě stě eur) v rámci jedné objednávky je doručováno na náklady prodávajícího, pokud se nejedná o drahé, objemné, křehké, těžké, nadrozměrné zboží, které vyžaduje speciální balení. V jiných případech hradí částku za doručení (poštovné), uvedenou v rekapitulaci objednávky, kupující.
9. Prodávající archivuje informace o uzavřených smlouvách po dobu 3 let. Kupující je oprávněn si tyto informace u prodávajícího vyžádat prostřednictvím e-mailové zprávy. Prodávající je povinen tyto informace kupujícímu poskytnout ve lhůtě do 14 dnů ode dne přijetí žádosti.
IV. Cena zboží a způsoby platby
1. Ceny zboží jsou uvedeny v eurech včetně všech souvisejících daní a poplatků.
2. Prodávající si vyhrazuje právo měnit ceny zboží v obchodě, zavádět nové zboží do prodeje, vyhlašovat a odvolávat slevové akce nebo tyto akce měnit, přičemž takovými změnami nejsou dotčena práva kupujícího vyplývající z již odeslané objednávky či uzavřené smlouvy.
3. Prodávající si vyhrazuje právo na tiskové chyby a změnu cen v případě změny směnných kurzů, při výrazném nárůstu inflace nebo při výrazných změnách dodavatelských podmínek od výrobců a ostatních dodavatelů zboží. Zákazník má právo na odstoupení od smlouvy v případě změny cen.
4. V ceně zboží není zahrnuto poštovné.
5. Kupující má možnost výběru mezi následujícími způsoby platby:
a)Platbou v hotovosti kurýrní službě na místě doručení při jeho převzetí (na dobírku)
b) bankovním převodem na účet prodávajícího ve Slovenské spořitelně
c) prostřednictvím Stripe přes Stripe účet. Při výběru této metody platby se částka objednávky automaticky navyšuje o fixní poplatek 2,9 % z celkové částky objednávky. Částku si účtuje Stripe za každou realizovanou transakci platební kartou přímo na stránce banky.
6. Kupní smlouva je uzavřena s rozvazovací podmínkou, že pokud kupující neuhradí prodávajícímu dohodnutou kupní cenu ve lhůtě 7 dní od výzvy prodávajícího k převzetí zboží (při platbě bankovním převodem nebo Stripe), smlouva se od počátku ruší, smluvní strany si vrátí nebo nahradí všechna přijatá plnění a prodávající nabývá právo volně disponovat s objednaným zbožím.
7. Dokladem o prodeji je faktura. Originál faktury přiloží kupující k objednanému zboží. Faktura je po odeslání zásilky dostupná i v elektronické formě (soubor PDF) přímo v uživatelském účtu zákazníka. Faktura slouží zároveň jako dodací a záruční list.
V. Odstoupení od kupní smlouvy
1. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout (neakceptovat) návrh kupujícího na uzavření smlouvy v případě, že kupující uvedl v objednávce nepravdivé nebo zavádějící osobní údaje. V tomto případě bude prodávající okamžitě informovat kupujícího za účelem dohodnutí dalšího řešení objednávky. Ke každé objednávce se přistupuje individuálně se snahou maximálně vyhovět kupujícímu.
2. Kupující nepodnikatel (který nemá přidělené IČO) má podle zákona č. 102/2014 Sb. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory prodávajícího a o změně a doplnění některých zákonů, podle §7 právo odstoupit od smlouvy do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží a další 2 pracovní dny na odeslání zboží prodávajícímu od odstoupení od smlouvy. Kupující má právo v rámci této lhůty po převzetí zboží rozbalit a vyzkoušet obdobným způsobem, jako je obvyklé při nákupu v klasickém „kamenném“ obchodě, a to v rozsahu potřebném ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží.
3.Právo na odstoupení od smlouvy si může kupující uplatnit e-mailem na adresu info@azpet.sk spolu s číslem daňového dokladu (faktury) a číslem bankovního účtu. K tomuto účelu je možné použít vzorový formulář na odstoupení od smlouvy. Lhůta na odstoupení od smlouvy je zachována, pokud kupující zašle oznámení o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy před tím, než uplyne lhůta na odstoupení od smlouvy.
4.Kupující, který odstupuje od kupní smlouvy, je povinen uhradit nezbytné náklady spojené s vrácením zboží v případě, že vrací zboží, které je bez vady. Kupující nese náklady na přepravu a riziko nebezpečí škody vzniklé na zboží během přepravy zboží zpět prodávajícímu. Kupní cena zboží je v případě takového odstoupení od smlouvy vrácena kupujícímu nejpozději do 14 dní ode dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy, stejnými platebními prostředky, jaké použil kupující při původní transakci na uvedené číslo bankovního účtu kupujícího (§ 9 odst. 2 zák. 102/2014).
5. V případě odstoupení od kupní smlouvy a vrácení zboží, ke kterému se vázal dárek zdarma, je povinností kupujícího vrátit zboží i s dárkem, který k danému zboží obdržel. V případě, že si kupující dárek ponechá, prodávající mu vyfakturuje částku za dárek podle platného ceníku uvedeného na stránkách e-shopu. Hodnota dárku bude odečtena od hodnoty vrácené kupní ceny.
6. Vrácené zbožíKupující zasílá:
a) Zabalený tak, aby nedošlo k jeho poškození.
b) Bez známek používání způsobených zacházením nad rámec zákona 102/2014 Z.z..
c) Kompletní (se všemi dárky, viz bod č. 5).
d) Spolu s dokladem o nákupu.
e)Zboží není zasíláno na dobírku. V případě zaslání zboží na dobírku nedojde k jeho převzetí.
f) V případě osobního doručení zboží je nutné dohodnout si termín doručení.
g) Při zasílání zboží prodávající neodpovídá za případnou ztrátu nebo poškození zboží během přepravy. Je povinností kupujícího zboží zabalit tak, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.
h) Pokud kupující provede nějakou změnu na kupovaném produktu, prodávající není povinen pozměněné zboží převzít, a tím pádem kupující ztrácí nárok na výměnu.
7. Povinnosti prodávajícího v případě odstoupení od smlouvy:
a) Prodávající vrátí spotřebiteli všechny uhrazené platby, včetně nákladů na doručení, bez zbytečného odkladu a v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy. Prodávající vrátí platby a náklady stejnými platebními prostředky, jaké použil kupující při původní transakci, pokud se s kupujícím výslovně nedohodli na jiném způsobu, a za předpokladu, že kupující nebude v souvislosti s tímto vrácením nést žádné poplatky.
b) Prodávající není povinen hradit dodatečné náklady, pokud si kupující výslovně zvolil způsob dodání jiný, než je nejlevnější typ standardního dodání nabízeného prodávajícím.
c) Pokud prodávající v případě kupních smluv nenavrhl, že si zboží vyzvedne sám, může počkat s vrácením platby do té doby, než obdrží zboží zpět, nebo než kupující prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.
8. Závazky kupujícího v případě odstoupení od smlouvy:
a) Pokud prodávající nenavrhl, že si zboží vyzvedne sám, kupující zašle zboží zpět nebo jej předá prodávajícímu či osobě, kterou prodávající pověřil převzetím zboží, bez zbytečného odkladu a v každém případě nejpozději do 2 pracovních dnů ode dne, kdy oznámil prodávajícímu své rozhodnutí odstoupit od smlouvy.
b) Kupující nese pouze přímé náklady na vrácení zboží, s výjimkou případů, kdy prodávající souhlasil, že je ponese sám, nebo když si prodávající nesplnil povinnost informovat kupujícího, že tyto náklady nese kupující.
c) Pokud bylo zboží v případě smluv uzavřených mimo provozovny dodáno kupujícímu domů v době uzavření smlouvy, prodávající vyzvedne zboží na své vlastní náklady, pokud jej z důvodu jeho povahy nelze standardně vrátit kurýrní službou.
d) Kupující odpovídá pouze za jakékoli snížení hodnoty zboží v důsledku zacházení s tímto zbožím jiným způsobem, než jaký je nutný k zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží. Kupující v žádném případě neodpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud prodávající neposkytl informaci o právu na odstoupení od smlouvy.
VI. Reklamace a záruky
1.Na zboží zakoupené kupujícím od prodávajícího formou elektronického obchodu na internetové stránce elektronického obchodu prodávajícího se vztahuje záruční doba 24 měsíců ve smyslu platných právních předpisů (§ 620 odst. 1 zákona č. 40/1964 Sb.), pokud není na obalu od výrobce uvedena jiná expirace zboží. V případě, že záruka poskytovaná výrobcem je delší než zákonná záruka, platí delší záruční doba.
2. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím.
3.Prodávající je povinen reklamaci zaevidovat ve smyslu § 18 odst. 10 Zákona 250/2017 Z.z. a prodávající může reklamaci během prvních 12 měsíců od koupě zamítnout pouze na základě odborného posouzení (§ 18 odst. 6 téhož zákona).
4.Pokud kupující uplatnil reklamaci zboží během prvních 12 měsíců od uzavření kupní smlouvy, může prodávající vyřídit reklamaci zamítnutím pouze na základě odborného posouzení; bez ohledu na výsledek všechny náklady nese prodávající. Odborným posouzením je vyjádření znalce nebo stanovisko vydané autorizovanou, notifikovanou nebo akreditovanou osobou, nebo stanovisko osoby oprávněné výrobcem k provádění záručních oprav (autorizovaný servis).
5.Pokud kupující reklamaci výrobku uplatnil po 12 měsících od uzavření kupní smlouvy a prodávající ji zamítl, osoba, která reklamaci vyřizovala, je povinna v dokladu o vyřízení reklamace uvést, komu může kupující zaslat zboží k odbornému posouzení. Pokud kupující odborným posouzením prokáže odpovědnost prodávajícího za reklamovanou vadu zboží, může reklamaci uplatnit znovu; během provádění odborného posouzení zboží záruční doba neplyne. Prodávající je povinen kupujícímu uhradit do 14 dnů ode dne znovu uplatněné reklamace veškeré náklady vynaložené na odborné posouzení zboží, jakož i všechny s tím související účelně vynaložené náklady.
6.Posuzování vad zboží je podle platných právních předpisů, norem a ustanovení, které nejsou v rozporu s platným právním řádem v Slovenské republice. Při odstranitelné vadě má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. O způsobu odstranění vady rozhoduje prodávající a je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Kupující může požadovat místo odstranění vady (opravy) výměnu vadné věci za bezvadnou. Totéž platí i pro součást věci, pokud tím prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k ceně zboží nebo závažnosti vady. Při výskytu neodstranitelné vady, která brání řádnému užívání věci k danému účelu, má kupující právo buď na výměnu věci nebo na odstoupení od smlouvy (vrácení peněz). V případě, že má věc současně nejméně tři různé odstranitelné vady, přičemž každá z nich brání v řádném užívání, má kupující právo rozhodnout se, zda uplatní právo na výměnu zboží nebo na vrácení peněz. Totéž právo má i tehdy, pokud se stejná vada, jaká byla nejméně dvakrát opakována, vyskytne potřetí v záruční době.
7. Záruka se nevztahuje na vady způsobené nesprávným a nešetrným používáním výrobku, případně při přirozeném opotřebení výrobku.
8. Prodávající neodpovídá za vady zboží:
a) pokud kupující neuplatnil své právo týkající se odpovědnosti prodávajícího za vadu zboží do konce záruční doby zboží,
b) pokud je vadou zboží mechanické poškození způsobené kupujícím,
c) pokud vada zboží vznikla používáním zboží v podmínkách, které svou intenzitou, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy neodpovídají přirozenému prostředí zboží,
d) pokud vada zboží vznikla neodborným zacházením, obsluhou nebo zanedbáním péče o zboží,
e) pokud vada zboží vznikla poškozením zboží nadměrným zatěžováním, nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo obecnými zásadami obvyklého používání zboží,
f) pokud byla vada zboží způsobena poškozením zboží neodvratitelnými a/nebo nepředvídatelnými událostmi,
g) pokud vada zboží vznikla poškozením zboží náhodnou zkázou a náhodným zhoršením,
h) pokud byla vada zboží způsobena neodborným zásahem, poškozením vodou.
9. Kupující je povinen dodané zboží prohlédnout a zkontrolovat dodané množství zboží, sortiment, případně zjevné vady zboží. Případnou neúplnost dodávky nebo záměnu sortimentu je kupující povinen oznámit prodávajícímu ihned po převzetí. Jinak se dodávka považuje za kompletní a bez vad. Při zjevném poškození zboží během přepravy je kupující povinen sepsat písemný záznam o povaze škody s přepravcem, resp. poškozené zboží nepřevzít. Písemný záznam o povaze škody je nezbytnou podmínkou případného reklamačního řízení.
10. Prodávající je povinen o způsobu vyřízení reklamace a o jejím vyřízení kupujícímu vydat písemný doklad nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace osobně, prostřednictvím poskytovatele poštovní nebo kurýrní či donáškové služby. O výsledku vyřízení reklamace bude prodávající informovat kupujícího bezprostředně po ukončení reklamačního řízení telefonicky nebo e-mailem a zároveň mu bude spolu se zbožím, resp. prostřednictvím e-mailu doručen doklad o vyřízení reklamace.
11. O reklamaci lze informovat prodejce prostřednictvím e-mailu na adrese: info@azpet.sk, telefonicky na čísle +421 907 265 162, kurýrem bez dobírky nebo osobně na adrese:
AZ-PET
Osvoboditelů 42
040 01 Košice - Barca
Slovenská republika
10. Při zasílání poškozeného zboží musí zásilka splňovat následující podmínky:
a) Zboží je nutné důkladně zabalit. Při zasílání zboží prodávající neručí za případnou ztrátu zboží na cestě k němu. Je povinností kupujícího zboží zabalit tak, aby nedošlo při přepravě k jeho poškození nebo ztrátě.
b) Zásilku odeslat doporučeně, ne na dobírku. V případě zaslání zboží na dobírku nedojde k jeho převzetí ze strany kupujícího.
c) K reklamaci prodávající doporučuje přiložit ofocenou fakturu a důvody reklamace. Kupující tím urychlí celkový proces reklamace.
11. Prodávající po obdržení reklamace e-mailem informuje kupujícího o obdržení zásilky.
12. Reklamační řízení týkající se zboží, které lze doručit prodávajícímu, začíná dnem, kdy jsou splněny kumulativně všechny následující podmínky:
a) doručení Oznámení o uplatnění reklamace prodávajícímu (mailem nebo poštou)
b) doručení reklamovaného zboží od kupujícího prodávajícímu.
13. Prodávající je povinen vyřídit reklamaci a ukončit reklamační řízení jedním z následujících způsobů:
a) odevzdáním opraveného zboží,
b) výměnou zboží,
c) vrácením kupní ceny zboží,
d) vyplacením přiměřené slevy z ceny zboží,
e) písemnou výzvou k převzetí prodávajícím určeného plnění,
f) odůvodněným zamítnutím reklamace zboží (v případě, že reklamace nebude vyřízena kladně, zboží bude odesláno zpět kupujícímu společně s odůvodněním, proč byla reklamace zamítnuta) .
14. Při reklamaci poškozeného zboží prodávající postupuje následovně:
a)Při reklamaci opravitelné vady: zboží opraví, nebo vymění za zboží stejného druhu.
b)Při reklamaci neopravitelné vady: prodávající vymění zboží za zboží jiného druhu ve stejné nebo podobné ceně.
c)Při reklamaci neopravitelné vady, pokud si kupující nebude moci vybrat jiné zboží, vrátí peníze.
15. Při reklamaci poškozeného zboží poštovné na opětovné zaslání reklamovaného zboží kupující již neplatí.
16. Vyřízení reklamace nesmí trvat déle než 30 dní ode dne fyzického převzetí reklamovaného zboží. Reklamace prodávající vyřizuje v pořadí, v jakém byly doručeny, co nejrychleji k spokojenosti zákazníka.
17. Pokud je hodnota poškozeného zboží do výše zaplaceného poštovného (tj. méně než 2,50 €), stačí poslat e-mailem fotografii poškozeného výrobku, přičemž je potřeba výrobek vyfotit tak, aby poškození bylo zjevné a zřetelné. Pokud poškozené zboží má jiné funkce – zvukové, světelné apod., je potřeba pořídit videozáznam. Fotografii či videozáznam kupující pošle na e-mailovou adresu: info@azpet.sk spolu s číslem objednávky a důvody reklamace.
18. Ve smyslu zákona č. 391/2015 Sb. o alternativním řešení spotřebitelských sporů platného od 1.2.2016 spotřebitel má právo obrátit se na systém alternativního řešení sporů (dále jen ARS). Podrobnější informace o ARS naleznete na stránkách Ministerstva hospodářství SR
http://www.economy.gov.sk/altemativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-clr/146956s jakož i seznam subjektů řešení ARS
http://www.economy.gov.sk/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotřebitelských-sporů/146987s
VII. Výměna zboží
1. Kupující má právo na výměnu zboží za zboží jiného druhu, barvy nebo velikosti ve lhůtě do 14 dnů ode dne převzetí zboží.
2.Vrácené zboží k výměně musí splňovat podmínky podle těchto obchodních podmínek část V. odstavec 5. body a) – h).
3.O výměně zboží je možné informovat prodejce e-mailem na adresu info@azpet.cz.
4. Při výměně zboží je kupující povinen uhradit nezbytné náklady spojené s vrácením zboží. Kupující nese náklady na přepravu a riziko nebezpečí škody vzniklé na zboží během přepravy zpět k prodávajícímu.
5. Pokud dojde k výměně zboží, začíná běžet nová záruční doba.
VIII. Ochrana osobních údajů
1. Kupující je povinen uvádět při nákupu zboží a registraci uživatelského účtu pouze pravdivé, aktuální a přesné údaje. Registrovaný kupující je povinen o změně těchto údajů neprodleně informovat prodávajícího.
2. Smluvní strany se dohodly, že kupující, pokud je fyzickou osobou, je povinen oznámit prodávajícímu v objednávce své jméno a příjmení, adresu trvalého bydliště včetně PSČ, telefonní číslo a e-mailovou adresu.
3. Smluvní strany se dohodly, že kupující, pokud je právnickou osobou, je povinen oznámit prodávajícímu ve své objednávce své obchodní jméno, adresu sídla včetně PSČ, IČO, telefonní číslo a e-mailovou adresu.
4. Osobní údaje kupujícího uvedené během registrace uživatelského účtu do obchodu jsou chráněny zákonem č. 122/2013 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně a doplnění některých zákonů, ve znění pozdějších právních předpisů a zpracovávány prodávajícím výhradně pro realizaci objednávek a pro marketingové účely.
5.Kupující si může kdykoliv zkontrolovat a změnit poskytnuté osobní údaje, stejně jako zrušit svou registraci po přihlášení na internetové stránce elektronického obchodu v části Můj účet.
6. Pro poskytnutí služeb e-shopu potřebuje prodávající znát určité osobní údaje kupujícího. Prodávající respektuje soukromí kupujícího, proto se snaží množství těchto údajů minimalizovat na ty nejnezbytnější. Všechny údaje jsou chráněny před zneužitím. Práce prodávajícího s osobními údaji plně podléhá zákonným normám a Zákonu o ochraně osobních údajů.
7. Všechny údaje o nákupech, reklamacích a dalších činnostech kupujícího v e-shopu prodávajícího mají důvěrný charakter a podléhají stejným bezpečnostním pravidlům jako práce s osobními údaji. Jakékoliv údaje, které prodávající získá, chrání před zneužitím, neposkytuje je žádné třetí osobě kromě společností zajišťujících spediční služby a platební styk, které obdrží pouze nezbytné minimum informací potřebných pro bezproblémové vyřízení konkrétní objednávky. Všechny údaje slouží pouze ke kvalitnímu poskytování služeb prodávajícího.
8. Kupující může zaškrtnutím příslušného políčka před odesláním objednávky vyjádřit svůj souhlas ve smyslu ust. § 11 odst. 1 zákona, aby prodávající zpracovával a uchovával jeho osobní údaje, zejména ty, které jsou uvedeny výše a/nebo které jsou potřebné při činnosti prodávajícího týkající se zasílání informací o nových produktech, slevách a akcích na nabízeném zboží a zpracovával je ve všech svých informačních systémech, týkajících se zasílání informací o nových produktech, slevách a akcích na nabízeném zboží.
9. Kupující uděluje prodávajícímu souhlas podle předchozího bodu těchto reklamačních a obchodních podmínek na dobu určitou do splnění účelu zpracování osobních údajů kupujícího. Prodávající po splnění účelu zpracování zajistí bezodkladně likvidaci osobních údajů kupujícího. Souhlas se zpracováním osobních údajů může kupující odvolat kdykoli písemnou formou. Souhlas zanikne ve lhůtě 1 měsíce od doručení odvolání souhlasu kupujícím prodávajícímu.
10. Prodávající prohlašuje, že pro jiné účely, než jsou uvedeny v těchto obchodních a reklamačních podmínkách, bude získávat osobní údaje vždy samostatně na základě souhlasu kupujícího a zároveň zajistí, aby tyto osobní údaje byly zpracovávány a využívány výhradně způsobem, který odpovídá účelu, pro který byly shromážděny, a nebude je sdružovat s osobními údaji, které byly získány za účelem plnění kupní smlouvy.
11. Při vytvoření uživatelského účtu kupující vyjadřuje souhlas s tím, že jeho jméno a e-mail bude prodávající využívat k zasílání informací o slevách, novinkách a dalších marketingových aktivitách. V každém takto zaslaném e-mailu může kupující najít návod, jak jednoduše zakázat prodávajícímu zasílání těchto reklamních e-mailů a newsletterů.
12. Kupující má právo kdykoli písemně zaslat prodávajícímu: změny nebo doplnění osobních údajů a také žádost o likvidaci osobních údajů, které byly prodávajícímu poskytnuty.
13. Kupující používáním internetového obchodu prodávajícího souhlasí s výše uvedenými pravidly a se shromažďováním a používáním osobních údajů.
IX. Mimosoudní vyrovnání
1. V případě spornosti nároku vyplývajícího z uzavřeného smluvního vztahu se smluvní strany zavazují tento řešit přednostně cestou mimosoudních jednání, resp. cestou uzavření mimosoudní dohody.
2.Slevy nelze kombinovat a nelze je vyměnit za finanční hodnotu.
X. Závěrečná ustanovení
1. Kupní smlouva se řídí právním řádem Slovenské republiky. Práva a povinnosti smluvních stran, které nejsou v této smlouvě výslovně upraveny, se řídí příslušnými ustanoveními Obchodního zákoníku a souvisejícími právními předpisy.
2. Smlouvu lze uzavřít pouze ve slovenském jazyce.
3.Prodávající si vyhrazuje právo provádět změny obchodních podmínek. Tyto změny se nevztahují na objednávky dokončené před účinností příslušných změn. Změny obchodních podmínek jsou účinné jejich zveřejněním na webové stránce.